常見問題

  • Samsung Care+是購買Samsung新機的Samsung顧客所獨享為期長達2年的行動裝置保險方案。

    • 針對實體損壞、進水、機械提供維修保障。
    • 提供強盜或搶劫失竊保險項目
    • 出國旅遊時保險項目不中斷
    • 維修工作皆由Samsung授權服務中心 (ASC) 負責
    • 使用Samsung原廠零件進行維修
    • 使用方案達18個月可獲得免費更換電池一次服務
    • 免費到府收送服務

  • Samsung Care+針對 Galaxy手機和平板提供親自到府收送服務和竊盜、搶奪及強盜事故等意外險項目，為期長達2年。

    • 若要申請理賠，請撥打0809010161。
    • 若要送交損壞的裝置，可選擇到府收取裝置，或親自送到任何授權服務中心及三星智慧館。
    • 我們會透過遍佈全國的Samsung授權服務中心修好您的Samsung裝置。

  • 只要致電0809010161，就能追蹤維修狀態。 或者，Samsung Care+服務團隊也會透過電子郵件、簡訊或電話聯絡您，傳達以下事項：

    1. 通知您已收到您的維修申請。
    2. 當有到府收取裝置案件時，確認您方便收取的時間，以便向您收取損壞的裝置。
    3. 通知您裝置何時會修好。
    4. 通知您裝置何時會送回你手中。

    5. Samsung Care+保險方案會在購買日2年後到期，或在您取消購買時到期。Samsung會在下列情況下終止此保險方案：

      1. 裝置的IMEI碼遭到移除或更改。
      2. 由Samsung授權服務中心以外的服務中心維修裝置。
      3. 服務申請次數已達到上限

    6. 建議您先詳閱保險方案的完整條款與條件，再行購買。請留意，以下項目未涵蓋在保險方案內：

      1. 源自日常使用的磨損
      2. 有關儲存於裝置內部的任何資料之更換／支援
      3. 源自未經授權軟體／病毒和軟體故障之損壞
      4. 因網路基礎架構或訂閱服務問題導致裝置無法運作
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